ANALISTA ATENDIMENTO AO CLIENTE JR (34873)

Gestão de Reclamações: Atuar ativamente na condução e coordenação de processos de reclamação de clientes, desde a coleta inicial das informações, alinhamentos com o cliente até a análise técnica do produto e a elaboração de laudos, sempre buscando a excelência em qualidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos; Monitorar e garantir o fluxo eficiente de envio e retorno de peças referentes a processos de garantia, assegurando a conformidade com os padrões internos e as expectativas dos clientes; Executar negociação para a recuperação de custos de garantia, interagindo tanto com clientes quanto com nossas plantas globais do grupo e coligadas; Interagindo com diferentes níveis hierárquicos dentro da organização e, principalmente, com nossos clientes; Demonstrar capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e, por vezes, sob pressão, mantendo o foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente; Controle de KPI's, a fim de garantir atendimento a prazos estabelecidos; Visitas regulares e reuniões com clientes.