Customer Operations Specialist

¿Quieres cambiar el mundo?  Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? Sobre tu equipo El área de Customer Operations es la pieza clave para materializar nuestra propuesta de valor. Nuestra misión es asegurar que la estrategia de la compañía se traslade de manera eficiente, fiable y libre de fricciones a todas nuestras audiencias a través de sistemas y procesos de cliente robustos. Somos quienes hacemos operativas las promesas de la marca, industrializando el conocimiento para ofrecer un servicio superior en cada mercado donde operamos. 🎯 Misión del Rol Como integrante de Customer Operations, tu objetivo será liderar la implementación de mejoras estratégicas en el ciclo de vida del usuario, garantizando que nuestros procesos sean flexibles, analíticos y orientados a la excelencia operativa. 🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? Actuarás como representante de Customer Operations ante equipos multidisciplinares (squads), generando relaciones de confianza en entornos multiculturales. Analizarás datos e información clave para identificar buenas prácticas y oportunidades de mejora en el customer journey. Diseñarás procesos y sistemas ágiles que se adapten a los cambios constantes de la industria y el mercado. Coordinarás proyectos transversales de mejora que impacten directamente en la experiencia y fidelización de nuestras audiencias. Supervisarás el cumplimiento de hitos por parte de los equipos involucrados para asegurar una ejecución rápida y precisa de los proyectos. Desarrollarás entregables de alta calidad que den visibilidad a los avances y permitan replicar éxitos en el futuro. 🔍 Lo que estamos buscando Formación: Licenciatura en Ingeniería, Ciencias, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia: Más de 3 años en Consultoría o campos similares de gestión estratégica. Gestión de Proyectos: Experiencia previa impulsando esfuerzos en equipos transversales y gestionando proyectos complejos. Mentalidad Analítica: Perfil data-driven con capacidad para la resolución de problemas de forma estructurada. Herramientas: Dominio avanzado de Microsoft Excel o Google Sheets, y experiencia con Tableau. Habilidades Blandas: Proactividad, asertividad y pasión por la mejora continua. Idiomas: Nivel de inglés medio-alto (requerido para entornos multiculturales). 👀 Por qué Cabify es tu mejor opción 📝 Contrato indefinido. 🔋 Recharge Day: un día libre al mes para desconectar. 🌍 Horario flexible y modelo híbrido de trabajo. 💸 Crédito mensual en la App de Cabify. 👩🏽‍🎓 Presupuesto anual para tu formación continua. 💰 Planes de retribución flexible. 🎟️ Descuentos exclusivos en restaurantes, tiendas y gimnasios. 🐶 Oficina pet-friendly con sala especial para mascotas. 🖥️ Equipo de trabajo completo de última generación. 🍇 Espacios de oficina con fruta fresca y café de calidad. Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!